Sa aming kamakailang proyekto, 10 set ng 80W StarDee integrated solar street lights ang inihatid sa RMF Fabrication sa 5 Gary Road, Maddington, Western Australia. Habang ang proyekto ay minarkahan ang isang milestone sa aming pandaigdigang sustainable lighting mission, ang tunay na pagsubok sa aming pangako ay dumating sa feedback ng kliyente.
Hakbang 1: Pakikinig sa Pag-aalala ng Kliyente
Nang makipag-ugnayan ang kliyente na nagsasabing, "Isa lang ang sinasabi sa akin ng mga lalaki na hindi papasok?" ang aming koponan ay nagsimulang kumilos. Una kaming nag-check in sa pangkalahatang pagganap ("Are they working well so far?") - isang maliit ngunit kritikal na hakbang upang maunawaan ang saklaw ng isyu at ipakita ang aming aktibong suporta.
Hakbang 2: Propesyonal na Patnubay Higit pa sa Pag-troubleshoot
Anggulo ng Solar Panel:
Iniayon sa Geography Maddington ay namamalagi sa humigit-kumulang 32℃South latitude.Upang matiyak na ang mga solar panel ay nakakakuha ng maximum na enerhiya sa buong taon-, nagrekomenda kami ng 25℃na anggulo ng pagtabingi na nakaharap sa totoong hilaga. Narito kung bakit: Ang oryentasyong ito ay nakahanay sa arko ng araw sa Southern Hemisphere, na nag-o-optimize ng solar irradiance absorption sa parehong tag-araw at taglamig. Nagtatampok ang aming mga ilaw sa kalye ng StarDee ng mga adjustable na may hawak ng solar panel - ng isang detalye ng disenyo na hinahayaan ang mga kliyente na-i-tune ang mga pag-install para sa kanilang partikular na lokasyon, kahit na pagkatapos ng paghahatid. Hindi lang numero ang binigay namin; ipinaliwanag namin ang agham sa likod nito, na binibigyang kapangyarihan ang kliyente na maunawaan ang "bakit" sa likod ng aming payo.
Pagpapatakbo ng switch:
Kalinawan sa Komunikasyon Kung minsan, ang mga pinakasimpleng solusyon ay hindi pinapansin. Gamit ang mga annotated na larawan, dinala namin ang kliyente sa mekanismo ng switch:
- "Ang switch ay dapat na i-pop out=i-on" (na-visualize na may malapit-up na larawan ng switch).
- "Mag-pop sa=i-off".
Ang malinaw at visual na patnubay na ito ay nag-alis ng panghuhula, na ginagawang naa-access ang pag-troubleshoot kahit para sa mga hindi-teknikal na koponan.
Hakbang 3: Resolusyon at Pagpapatunay ng Kliyente
Matapos sundin ang aming mga tagubilin, natuklasan ni G. Foley na ang hindi{1}}ilaw na gumagana ay "patayin tama?" Kapag naitama, nagbahagi siya ng matagumpay na mga update:
"Lahat ng gumagana"(sinamahan ng mga larawan ng maliwanag na yarda).
"Napakalakas"(isang testamento sa pagganap ng produkto at sa aming suporta).
Bakit Ito Mahalaga: Ang Ating Pilosopiya ng Serbisyo
Ang kasong ito ay naglalarawan ng tatlong haligi ng aming after{0}}suporta sa pagbebenta:
Aktibidad: Hindi namin hinihintay na lumaki ang mga isyu - agad naming tinutugunan ang mga ito upang mabawasan ang downtime.
Kadalubhasaan: Pinagsasama namin ang heograpikal na data, kaalaman sa disenyo ng produkto, at praktikal na pag-troubleshoot upang malutas ang mga problema sa kanilang ugat.
Kalinawan: Gumagamit kami ng simple, visual na komunikasyon upang tulay ang mga teknikal na agwat, na tinitiyak na ang mga kliyente ay may kumpiyansa sa bawat hakbang.
Para sa amin, ang paghahatid ng mga solar street lights ay hindi lamang tungkol sa hardware - ito ay tungkol sa pagtiyak na ang bawat ilaw ay kumikinang ayon sa nilalayon, na sinusuportahan ng isang team na handang gabayan ang mga kliyente sa mga hamon. Kapag ang teknolohiya ay nakakatugon sa maalalahaning serbisyo, kahit na ang isang "problema" ay nagiging isang pagkakataon upang palakasin ang tiwala. Narito ang pagbibigay-liwanag sa higit pang mga komunidad at paglutas ng mga hamon sa daan. Gustong makita kung paano gumagana ang aming mga solar street lights at suporta para sa iyong proyekto? Makipag-ugnayan sa - narito kami upang gawin itong lumiwanag.